Let's talk Business- (Part III) L.A. Series

*English translation will follow

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Maintenant qu'on a passé toutes les parties amusantes, revenons à la partie sérieuse!

Le lendemain de notre arrivée, on a eu une journée remplie avec des ateliers business related (the actual part II of the vlogs), et je penses que ces points peuvent servir à tout un chacun, qu'on veuille être le meilleur de sa boite ou qu'on ait sa propre affaire!

Alors voici un résumé des différents sujets qu'on a traité. Ce sont des choses simples, pleines de bon sens, et pas beaucoup de blabla! Chaque point peut tenir dans un post it, donc n'hésitez pas à les utiliser!

Atelier 1: Comment WOW le client

1- Tout commence par se représenter avec la plus grande intégrité

Il n’y a pas d’échelle dans le fait d’être intègre, c’est tout ou rien.

• Soyez le meilleur ambassadeur de votre entreprise ou des clients que vous représentez face aux consommateurs. Vous voulez de « bons clients fidèles », donc le PROFESSIONNALISME et les DÉTAILS font toute la différence!

• Respectez votre parole! Vous aurez plus de poids. Enseignez-le aux membres de votre équipe si vous en avez une.

2- Ayez et maintenez une bonne attitude

Avoir une bonne attitude n'est pas difficile. La maintenir n'est pas la même chose, et ce n'est pas facile, ça s'apprend!

Choisissez votre réponse aux différentes situations:

contrôlez vos émotions et choisissez votre réponse seulement une fois que vous sortez de votre sone émotionnelle et que vous pouvez être logique dans les actions et la prise de décision. Pour cela, achetez du temps! Prenez toujours toujours ton temps avant de réagir.

Quoi que vous voulez faire, demandez-vous d'abord en quoi est-ce utile:

• Parlez à votre système de soutien (mentors, famille, amis)

• Choisissez votre système de support / votre réseau: regardez en quoi ils sont meilleurs que vous et soyez humble pour apprendre d'eux

Atelier 2: Comment coacher quelqu’un, spécialement quelqu’un de plus mature que soi

• Soyez clair sur vos objectifs à vous et où vous voulez aller

• Si vous voulez ajouter de la valeur aux gens, concentrez-vous sur vous-même et montrez l’exemple « Lead by example »

• Soyez humble, mettez les gens en avant pour qu'ils vous mettent en avant, et aidez-les à devenir la meilleure version d’eux-mêmes

• Vous devez faire les gens se sentir l'une de ces 4 façons:

• Important - Intelligent - Puissant - Valorisé

Atelier 3: « Personal Branding »

• Traduction littérale: Marque Personnelle

• Votre sourire est votre premier logo

• Votre réputation est la façon dont les autres vous perçoivent et leurs perceptions sont basées sur vos ACTIONS, et non sur vos INTENTIONS

• La façon dont vous interagissez avec les autres et vos mots façonnent votre marque

Atelier 4: Gestion du temps

"La pratique n'est pas la chose que vous faites une fois que vous êtes bon, c'est la chose qui vous rend bon"

Malcolm Gladwell (journaliste au New Yorker, et écrivain)

• Quand vous commencez à vous sentir coupable de quelque chose que vous devrez faire mais que vous le repoussez, vous perdez du temps

• Si vous priorisez les « gros rochers » dans votre vie, tous les « cailloux » et le « gravier » se met en place. En gros le plus important est de s’occuper des priorités dans notre vie le reste se règle tout seul.

• Prenez chaque jour, prenez 30 min par semaine ou 10 min par jour pour vous ce qui est important pour vous (appelez un membre de la famille, prendre soin d’un projet en particulier, prendre du temps pour soi, etc.)

Et pour finir:

4 dimensions: Physique - Social / Emotionnel - Mental - Spirituel

Ce sont les 4 domaines d'activités où vous pouvez prendre le temps pour vous et recharger votre énergie.

Now that we have seen all the fun, let's go back to the serious part!

The day after our arrival, we had a busy day with business related workshops, which I think can serve everyone, whether we want to be the best in your office or you have our own business!

So here is a summary of the different topics we have dealt with. These are simple things, full of common sense, and not a lot of blah! Each point can fit in a post it so use them well!

Topic 1: How to WOW the client

1- It starts with representing yourself with high integrity. Integrity is not a scale, it's all or none:

• Be the best brand ambassador possible of your company or the clients you're representing to the customers! You want "good profitable sticky customers" so PROFESSIONALISM and DETAILS are everything!

• Respect your word! you will have more leverage

• Teach that to your people if you have a team

2- Have and maintain a great attitude:

Having a good attitude is not difficult. To maintain it is not the same thing, and it is not easy, but it's something you learn!

Choose your answer to different situations:

control your emotions and choose your answer only once you get out of your emotional sone and you can be logical in actions and decision-making. For that, buy time! Always take your time before reacting.

you react

Buy some time! Whatever you want to do, ask yourself first how is it helpful

• Talk to your support system (mentors, family, friends)

• Choose your support system/ your network: look at what they're better than you at and humble yourself to learn from them

Topic 2: How to coach people, specially more mature people

• Be clear about your goals and where you want to go

• If you want to add value to people, focus on yourself and show great example.

• Be humble, put your people in front so they will put you in front and help them become the best they can be

• You have to make people feel one of these 4 ways: Important - Intelligent - Powerful - Valued

Topic 3: Personal Branding

• Your smile is your first logo

• Your reputation is how others view you and their perceptions are based on your ACTIONS, NOT your INTENTIONS

• The way you interact with others and your words shape your brand

Topic 4: Time Management

"Practice isn't the thing you do once you're good, it's the thing that makes you good"

Malcolm Gladwell (journaliste au New Yorker, et écrivain)

• When you start feeling guilty about something you should do but you are pushing it away, you are waisting your time

• If you prioritize the big rocks in your life, everything else falls into place.

• Take every day, take 30 min a week or 10 min a day to figure out what's important to you (call a family member, take care of that project, take some me time, etc)

And last but not least:

4 dimensions: Physical - Social/Emotional - Mental - Spiritual

These are the 4 activity areas where you can take time for your self and recharge.

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